Conditions générales
Dernière mise à jour : 24 février 2025
Les présentes Conditions d'utilisation constituent un accord contractuel entre vous et FireAce Solutions s.r.o. (avec ses sociétés affiliées, « FireAce Solutions », « nous », « notre » ou « nos ») régissant votre utilisation de notre plateforme, services, logiciels, applications mobiles, contenus et tous services associés (l'« Application » ou le « Site » et ensemble avec ce qui précède, les « Services »).
VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QU'EN CLIQUANT SUR « J'ACCEPTE » OU UN BOUTON SIMILAIRE, EN VOUS INSCRIVANT À UN COMPTE, EN TÉLÉCHARGEANT L'APPLICATION OU TOUTE MISE À JOUR, EN UTILISANT L'APPLICATION SUR VOTRE APPAREIL MOBILE OU EN ACCÉDANT AUX SERVICES, VOUS INDIQUEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D'ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS D'UTILISATION, QUE VOUS SOYEZ INSCRIT OU NON. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, VOUS N'AVEZ AUCUN DROIT D'ACCÉDER AUX SERVICES OU DE LES UTILISER. Les Conditions d'utilisation prennent effet à la date de votre premier accès aux Services. Si vous acceptez au nom de votre employeur ou d'une autre entité juridique, vous déclarez avoir la pleine autorité pour l'engager, avoir lu et compris les Conditions et les accepter en son nom. Dans ce cas, « vous » et « votre » désigneront cette entité.
Les données personnelles que vous nous soumettez ou que nous collectons sont régies par notre Politique de confidentialité (« Politique de confidentialité »). En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique. La Politique de confidentialité fait partie intégrante du présent Accord (ci-après l'« Accord »).
Veuillez noter : cet Accord régit le règlement des litiges entre vous et FireAce Solutions. IL CONTIENT UNE CLAUSE D'ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET FINAL ET UNE RENONCIATION À L'ACTION DE GROUPE (SECTION 14). VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CAR CELA AFFECTE VOS DROITS LÉGAUX, NOTAMMENT VOTRE DROIT ÉVENTUEL DE REFUSER L'ARBITRAGE.
1. Nos Services
Nous fournissons une plateforme permettant d'enregistrer, transcrire, résumer, analyser et agir sur les conversations, d'aider les utilisateurs à partager leurs échanges et à automatiser leur travail. Notre plateforme s'intègre également aux CRM et gestionnaires de tâches pour une automatisation du flux de travail et une productivité renforcée.
2. Compte, mot de passe, sécurité et utilisation du téléphone mobile
Vous devez vous inscrire auprès de FireAce Solutions et créer un compte pour utiliser les Services (un « Compte ») et fournir certaines informations, notamment votre nom, adresse e-mail, mot de passe et numéro de téléphone mobile. Vous vous engagez à ne pas utiliser d'e-mail ou de téléphone anonymes, à fournir des informations exactes et complètes et à les maintenir à jour. Vous êtes seul responsable de toute activité sous votre Compte. Vous vous engagez à notifier immédiatement FireAce Solutions de toute utilisation non autorisée ou suspectée de votre Compte ou de toute autre violation de sécurité.
La personne qui s'inscrit aux Services sera la partie contractante (« Titulaire du compte ») aux fins des présentes Conditions et sera autorisée à utiliser le Compte fourni dans le cadre des Services.
3. Facturation et paiement
Le paiement et toute autre dépense doivent être effectués via le système de traitement des paiements tiers (le « PSP ») indiqué sur les Services. Vous devrez peut-être vous inscrire auprès du PSP, accepter ses conditions et fournir des informations exactes. FireAce Solutions n'est pas responsable des actes ou omissions du PSP.
Tous les prix et frais affichés sont hors taxes applicables (fédérales, provinciales, nationales, locales). Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes applicables.
4. Contenu utilisateur
Le « Contenu utilisateur » désigne tout contenu, information et matériel (texte, audio ou visuel) que vous fournissez, soumettez, uploadez, publiez ou mettez à disposition via les Services, y compris notamment transcriptions, notes, commentaires, retours et enregistrements.
FireAce Solutions agit comme simple canal de distribution et de publication de votre Contenu utilisateur. Vous reconnaissez que FireAce Solutions : n'est pas impliquée dans la création du Contenu utilisateur ; décline toute responsabilité à son égard ; ne peut être tenue responsable des réclamations liées au Contenu utilisateur ; n'est pas tenue de surveiller ou de supprimer le Contenu utilisateur mais se réserve le droit de le limiter ou le supprimer à sa seule discrétion.
Vous garantissez que votre Contenu utilisateur : (i) ne sera pas faux, inexact, incomplet ou trompeur ; (ii) ne portera pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée de tiers ; (iii) ne violera aucune loi ; (iv) ne sera pas diffamatoire ou illégal ; (v) ne contiendra pas de virus ou autres codes nuisibles.
Vous êtes responsable du respect des lois sur l'enregistrement. En utilisant les Services, vous autorisez FireAce Solutions à stocker les enregistrements et autres informations fournis aux fins de transcription et d'analyse.
5. Déclarations et garanties
Vous déclarez et garantissez que : (i) vous avez au moins 18 ans (ou l'âge légal requis dans votre juridiction) et êtes capable de conclure des contrats ; (ii) si vous vous inscrivez au nom d'une entité, vous en êtes le représentant autorisé ; (iii) toutes les informations fournies sont exactes.
Vous vous engagez en outre à ne pas : copier, distribuer ou divulguer les Services en dehors des usages autorisés ; utiliser des systèmes automatisés pour accéder aux Services ; transmettre du spam ou tenter du phishing ; compromettre la sécurité des Services ; imposer une charge déraisonnable à notre infrastructure ; introduire des virus ; vous faire passer pour une autre personne ; perturber le fonctionnement des Services.
Vous déclarez ne pas avoir de motivation, situation ou intérêt susceptible de créer un conflit d'intérêt en lien avec votre inscription ou l'utilisation des Services, et vous vous engagez à divulguer par écrit à FireAce Solutions toute motivation, situation ou intérêt de ce type.
6. Services technologiques
Services d'intelligence artificielle
Pour certains Services, FireAce Solutions peut utiliser l'intelligence artificielle (IA) ou des technologies similaires, pouvant impliquer le traitement de données utilisateur. FireAce Solutions prendra des mesures raisonnables pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données conformément à notre Politique de confidentialité.
Services cloud privé
L'utilisateur du cloud privé reconnaît que toutes les données personnelles, informations de santé protégées, Contenu utilisateur, stratégies organisationnelles et informations confidentielles collectées via la plateforme FireAce Solutions sont stockées dans son environnement cloud privé et relèvent de sa propriété et de son contrôle exclusifs. L'utilisateur est seul responsable de la disponibilité et du bon fonctionnement de la solution FireAce Solutions cloud privé, y compris l'infrastructure, les sauvegardes et la reprise après sinistre.
7. Résiliation et suspension
Vous pouvez résilier et supprimer votre Compte à tout moment via les fonctionnalités des Services ou par écrit à [email protected]. Après résiliation, vous n'aurez plus accès à votre Compte.
Nous nous réservons le droit de refuser l'accès aux Services à quiconque, à tout moment et pour toute raison. Si FireAce Solutions enquête sur vous ou estime que vous avez violé l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte sans préavis.
Vous ne pouvez pas créer un nouveau Compte au nom d'un tiers, sous un faux nom ou sous votre propre identité si FireAce Solutions a résilié ou restreint votre accès en vertu de cette section.
Même après la résiliation de votre droit d'utilisation des Services, l'Accord restera opposable. FireAce Solutions se réserve le droit d'engager toute action en justice.
FireAce Solutions se réserve le droit de modifier ou interrompre, temporairement ou définitivement, tout ou partie des Services à sa seule discrétion, sans responsabilité envers vous. Après résiliation de votre Compte, nous nous réservons le droit de supprimer toutes vos données ; celles-ci ne pourront pas être récupérées.
8. Liens vers des sites tiers
L'application peut contenir des liens vers des sites externes. FireAce Solutions ne gère pas ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de leurs offres. Vous utilisez ces sites à vos propres risques et sous réserve de leurs conditions. Vous acceptez de ne pas tenir FireAce Solutions responsable des pertes ou dommages résultant de l'utilisation de ces sites ou de la présence de tiers sur les Services.
Vous pouvez lier votre Compte à des comptes tiers (par ex. Google) en fournissant vos identifiants ou en autorisant FireAce Solutions à y accéder, conformément aux conditions applicables à chaque compte tiers.
9. Droits de propriété intellectuelle
Tous les textes, graphiques, contenus éditoriaux, données, graphiques, designs, photographies, logiciels, vidéos, marques, logos et autres contenus accessibles via les Services (les « Matériaux propriétaires ») sont la propriété de FireAce Solutions ou de ses membres et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite. Vous ne retirerez aucune mention de droits d'auteur ou de marque des matériaux présents sur les Services.
Les marques de service et marques déposées de FireAce Solutions lui appartiennent. Les autres marques apparaissant via les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Si vous soumettez des commentaires, idées ou retours sur les Services (« Retours »), vous acceptez que cette divulgation soit gratuite et sans restriction, que FireAce Solutions soit libre d'utiliser ces Retours sans compensation supplémentaire et de les divulguer de manière non confidentielle.
FireAce Solutions conserve tous les droits sur les données agrégées et anonymes dérivées de votre utilisation des Services, sans identification de vous ou de votre organisation.
Sous réserve des présentes, vous bénéficiez d'un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'accéder et d'utiliser les Services. Tous les droits non expressément accordés sont réservés à FireAce Solutions et à ses concédants.
10. Réclamations en matière de droits d'auteur
FireAce Solutions respecte la propriété intellectuelle d'autrui. Si vous estimez de bonne foi que des matériaux disponibles via les Services portent atteinte à vos droits d'auteur, envoyez à FireAce Solutions : une description de l'œuvre protégée et l'emplacement du contenu litigieux ; une description de l'emplacement de l'œuvre originale ou d'une copie autorisée ; votre adresse, numéro de téléphone et e-mail ; une déclaration de bonne foi selon laquelle l'utilisation litigieuse n'est pas autorisée ; une déclaration sous peine de parjure que les informations sont exactes et que vous êtes le titulaire des droits ou autorisé à agir en son nom ; votre signature électronique ou physique.
11. Informations confidentielles
Vous reconnaissez que les informations confidentielles (telles que définies) constituent un actif précieux de FireAce Solutions et vous vous engagez à ne pas les divulguer, transférer ou utiliser (ni inciter autrui à le faire) sauf autorisation écrite de FireAce Solutions. « Informations confidentielles » désigne les secrets commerciaux et informations confidentielles et propriétaires de FireAce Solutions non connus du public ou de tiers qui pourraient en tirer une valeur.
12. Limitation de garanties
NOUS NE VOUS ACCORDONS AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, SUR LES SERVICES FireAce Solutions, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « DISPONIBLES ». FireAce Solutions NE GARANTIT PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS OU SANS ERREUR, NI EXEMPTS DE VIRUS.
MÊME EN CAS DE RESPONSABILITÉ RETENUE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE NE POURRA EXCÉDER LE MONTANT DES FRAIS PAYÉS PAR VOUS POUR LES SERVICES AU COURS DES DOUZE (12) DERNIERS MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU CENT DOLLARS (100 USD), LE PLUS ÉLEVÉ DES DEUX.
13. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité FireAce Solutions et ses dirigeants, employés, agents et ayants droit contre toute réclamation, perte, dépense ou dommage (y compris honoraires d'avocat raisonnables) résultant de votre violation de l'Accord, de votre utilisation des Services ou du Contenu utilisateur que vous soumettez.
14. Règlement des litiges – Arbitrage et renonciation à l'action de groupe
CE DISPOSITIF AFFECTE VOS DROITS LÉGAUX. SAUF EXCEPTIONS LIMITÉES, VOUS ET FireAce Solutions DEVEZ SOUMETTRE LES LITIGES À UN ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET FINAL À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN TANT QUE PLAIGNANT OU MEMBRE D'UNE ACTION DE GROUPE.
En cas de litige lié à votre utilisation des Services, vous vous engagez à nous contacter à [email protected] afin que nous tentions de résoudre le différend à l'amiable par écrit.
Arbitrage obligatoire. Tout litige découlant du présent Accord ou de votre utilisation des Services sera réglé par arbitrage obligatoire, sous réserve du droit de chaque partie d'intenter une action devant les tribunaux de petite instance ou de demander des mesures conservatoires devant un tribunal compétent pour des atteintes aux droits de propriété intellectuelle.
Renonciation à l'action de groupe. Les litiges seront traités à titre individuel et non en action de groupe, consolidée ou représentative.
Administration et règles. L'arbitrage sera administré par l'American Arbitration Association (« AAA ») conformément à ses Règles d'arbitrage commercial et Procédures complémentaires pour les litiges consommateurs, disponibles sur http://www.adr.org.
Processus. La partie qui initie l'arbitrage doit envoyer à l'autre une Demande d'arbitrage écrite selon les règles AAA. L'arbitre sera un juge à la retraite ou un avocat admis en Californie, choisi par les parties sur la liste AAA.
Lieu et procédure. Sauf accord contraire, le siège de l'arbitrage sera à San Francisco, Californie. Si votre réclamation n'excède pas 10 000 USD, l'arbitrage pourra être mené uniquement sur pièces, sauf demande d'audience ou décision contraire de l'arbitre.
Décision et droit applicable. L'arbitre appliquera le droit californien conformément au Federal Arbitration Act. Les frais d'arbitrage sont régis par les règles AAA.
15. Droit applicable
Sauf disposition contraire à la section 14 ou accord écrit, le présent Accord et votre utilisation des Services seront régis par les lois de l'État de Californie.
16. Absence d'agence ou d'emploi
Aucune relation d'agence, de partenariat, de coentreprise, d'employeur à employé ou de franchise n'est créée par le présent Accord.
17. Dispositions générales
Le présent Accord constitue l'intégralité de l'accord entre vous et FireAce Solutions. Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation. Si une disposition est jugée invalide, les autres restent en vigueur.
18. Modifications de l'Accord et des Services
FireAce Solutions se réserve le droit de modifier, compléter, suspendre ou supprimer tout terme ou condition du présent Accord à tout moment, avec ou sans préavis. Votre utilisation continue des Services après publication des modifications vaut acceptation de celles-ci.
19. Droits des tiers
Aucune disposition du présent Accord ne peut être invoquée par une personne qui n'en est pas partie.
20. Notifications et consentement aux communications électroniques
Vous acceptez de recevoir les accords, avis, divulgations et autres communications (« Notifications ») visés par le présent Accord par voie électronique (e-mail ou affichage sur les Services). Vous acceptez que ces Notifications électroniques satisfassent à toute exigence légale d'écrit.
21. Nous contacter
Pour toute question sur les présentes Conditions générales ou les Services : [email protected] ou par courrier à FireAce Solutions s.r.o., Sokolovská 428/130, Karlín, 186 00 Praha 8, République tchèque.